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      “五一”我在崗③|邵陽站客運員楊柳:日行兩萬步的忙碌堅守

      來源:邵陽新聞網 作者:周超 龍皓 2024-05-04 20:35
      邵陽新聞網5月3日訊(記者 周超 龍皓)五一”假期,邵陽站熙熙攘攘,旅客們攜帶行囊,腳步匆匆。而在這喧囂之中,總有一群人在堅守、忙碌和奉獻,為來來往往的旅客提供著細致入微的服務,守護著每一位旅客的出行安全?!?span style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;letter-spacing: 0.578px;visibility: visible;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important">95后”客運員楊柳就是其中一員。
      一天六七百次問詢的悉心解答

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      幫助乘客改簽

      “請問我這趟車應該前往哪個檢票口呢?”“我已經改簽過一次了,還能再改簽嗎?”“手機突然沒電了,哪里可以充電呢?”……各種旅客咨詢,一天下來,楊柳要回復六七百次。
      從聯系重點旅客的接送,到解答關于列車時刻、車站設施、改簽政策等各種問題,再到幫助旅客尋找遺失的物品等等,楊柳的工作很瑣碎,但她從未有過一絲的厭煩,始終以耐心、專注和熱情,為旅客提供細致入微的服務。因為她知道,每一個問題背后都有著旅客的期望和焦慮,只有用心解答,才能讓旅客真正出行暢快。

      今年是楊柳在邵陽火車站工作的第八個年頭,也是她連續八個“五一”假期在崗位堅守。盡管工作辛苦,但每當看到旅客滿意的笑容,聽到他們真誠的道謝,她就感到無比的滿足和自豪。

      除了日常的工作外,楊柳還每天都會對自己的服務進行總結和反思,以提高服務水平?!胺諐彽墓ぷ麟m然辛苦,但每當能幫助到旅客,確保旅客的乘車不受影響,我就感到無比滿足?!?/span>

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      日行兩萬步的忙碌堅守

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      盡管楊柳的崗位主要在服務導臺,但她的身影卻頻繁穿梭在候車廳、服務臺、站臺、檢票口之間,車站的每個角落都留下了她忙碌的身影。

      五一”假期,邵陽站的日均發送旅客量高達兩萬余人,其中不乏老幼病殘孕等行動不便的旅客。面對這些特殊旅客,楊柳總是格外細心和耐心。
      “這幾天重點旅客比平時要多些?!睏盍榻B,有出行需求但行動不便的旅客,可預約鐵路部門的重點旅客服務,鐵路部門提供專人引導接送等溫馨服務,讓他們的出行變得輕松便利。一天下來,楊柳聯系接送了十余位重點旅客。
      在繁忙的工作中,楊柳總能迅速洞察到旅客的所需所求,無論是為旅客指路,還是提供其他幫助,她都盡心盡力,用自己的實際行動詮釋著一名車站工作人員的責任與擔當。
      4月30日,楊柳在候車室巡視時,突然發現一名小孩突然抽搐,情況危急。她迅速反應,利用廣播尋找醫生,并緊急撥打120求助。在她的及時援助下,救護車很快趕到現場將孩子送往醫院。事后,楊柳不僅關心孩子的健康,還細心地留下媽媽的聯系方式,并主動協助改簽車票。她的細致與關懷贏得了旅客的贊譽和感激。

      忙碌的時候,一天下來,楊柳的步數能突破兩萬步。她知道,每多走一步、多看一眼,就能為旅客提供更加安全、便捷的服務。而這份責任和擔當,正是她作為一名車站工作人員的初心和使命。

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      “為他人帶去便利是一件快樂的事”

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      幫老人找回孫兒遺失的電話手表
      5月2日下午,一位焦急的老人急匆匆地來到服務臺前。原來,她的孫子不慎丟失了電話手表,而列車即將發車,時間緊迫。面對老人的焦慮,楊柳迅速上前,用溫和的語氣安撫她的情緒,并耐心地詢問了手表的特征和丟失的地點。
      楊柳立即通過廣播幫忙尋找,并通知車站的工作人員協助尋找。不一會兒,一位熱心人便拿著手表出現在服務臺前。老人家激動得緊握著楊柳的手連聲感謝:“真是太感謝了!沒有這塊手表,孫子會非常著急的,現在終于可以安心上車了?!?/span>
      這樣的溫馨場景在楊柳的工作中屢見不鮮。無論是解答疑問、提供幫助,還是安撫情緒、傳遞溫暖,楊柳都敏銳捕捉到旅客的需求和困擾,并以細心、耐心的服務贏得了旅客們的信任和感謝。
      面對服務工作的壓力與挑戰,楊柳始終保持著樂觀向上的心態。她深知,作為一名車站工作人員,自己肩負著為旅客提供溫馨、便捷服務的重任。她堅信,幫助他人、為他人帶去溫暖與便利是一件無比快樂的事。這份快樂和滿足感讓她在工作中找到了自己的價值和意義。
      工作之余,楊柳還積極投身于志愿者活動之中。她用自己的實際行動為旅客提供更為周到、細致的服務,用自己的愛心和熱情讓旅客的出行之路更加順暢、安心。

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